Media'Zbiz!

Qu’est ce que le buzz, le bad buzz, l’influence sur internet et l’e-reputation?

Exemples en images…

Le BUZZ: le cas HEINEKEN

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Des fans du Milan A.C piégés par Heineken ! plus de 200 complices ont piégé quelques 1200 supporters italiens pour un buzz marketing aux allures de traquenard … Une opération très sympa et bien montée par Heineken.

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Bilan de l’opération :

• 1,5 million de vues sur SkySports
• 10 millions de vues dans la presse le lendemain
• 5 millions de visiteurs sur le site web dans les 2 semaines suivantes

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Le BAD BUZZ: le cas Kryptonite

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Un internaute (au départ seul) arrive à démontrer l’inefficacité totale du cadenas Krytonite pour son vélo. Il arrivait à l’ouvrir à l’aide d’un simple stylo bic! Il s’en est plaint auprès de la société qui n’a rien voulu entendre. Il démontre donc en vidéo la faille du cadenas et la publie sur YouTube. La vidéo connait vite un succès viral: chaque internaute ayant un cadenas Kryptonite a essayé de faire pareil en se filmant et publiant à leur tour leurs vidéos…effet trainée de poudre garantie. En 10 jours, la société était à terre!

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Bilan de l’opération:

La société a dû rembourser plus de 10.000.000 de dollars de cadenas!

L’INFLUENCE

A l’occasion de la sortie du livre de Vincent Ducrey Le guide de l’influence, TechToc TV a organisé un débat sur le thème de l’évolution des stratégies marketing et la manière dont ils sont mises en oeuvre dans l’entreprise.

Mais qu’en pense les blogueurs?

Leurs réponses en vidéo: ‘Influence-moi si tu peux’.

L’E-REPUTATION

L’e-réputation est probablement l’un des termes les plus à la mode du moment mais aussi l’un des moins bien définis. Voici quelques définitions

« L’e-réputation d’une organisation est composée des données explicites et implicites, diffusées sur le web à la fois par l’organisation elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais qui ne sont ni les uns, ni les autres (bloggeurs, twitterrers,…). Une veille d’opinion/image spécifique est nécessaire pour suivre ce que disent ces acteurs et y répondre si nécessaire.» Christophe Deschamps d’Outils Froids.

« L’e-reputation est l’image de marque favorable ou défavorable d’une entité (personne, entreprise, association, etc.) sur internet : du courrier électronique au web (sites, forum, blogs jusqu’aux réseaux sociaux). Pour gérer l’e-reputation, différentes disciplines sont concernées : la veille, la rédaction ou l’écriture web, une connaissance marketing est un plus. » Éric Delcroix d’ED Productions.

En bref, la e-réputation signifie qu’il faut apprendre à soigner son image, savoir éviter les bad-buzz et les quiproquos.

Je dirais une NOUVELLE CULTURE pour les marques et les entreprises, à très vite acquérir. Lire mon billet précédent sur le sujet: e-réputation: Comment Bâtir une Stratégie Conversationnelle Efficace.

Très bonne présentation d’Arto Joensuu, Directeur du Marketing Digital chez Nokia.

Est-ce que la publicité est morte ?

Pour certains, pas du tout:

‘Les mass médias continueront à ‘créer les mouvements d’humeur’, ils continueront à jouer leur rôle sur la marque, même si le travail de fourmi fait sur le one to one se développe’

‘Jusqu’à preuve du contraire sur mon marché, le lieu du combat c’est avant tout la TV’

Et même si le digital est l’épicentre de l’équation ! Certains répondront :

‘On ne peut pas ne pas y être’

‘Internet soit on le choisit soit on le subit donc nous on a décidé de le choisir’

Dans une récente étude menée par Limelight Consulting ‘Communication Digitale‘, à la question: Je vais vous citer différents leviers de la communication digitale et vous allez me dire si votre entreprise les utilise? – les entreprises ont répondu:

La montée en puissance des médias sociaux illustrent cette notion “d’engagement” des consommateurs: ils veulent être actifs (versus la notion ‘d’exposition’). Fuir et/ou se cacher n’est plus une stratégie viable pour les entreprises. Les médias sociaux ont opéré un transfert de pouvoir en termes de communication des marques. Il est passé des mains des entreprises aux consommateurs. Il s’agit dorénavant de plus diffuser des messages mais d’établir un dialogue, une expérience.

Au dernier OMEXPO à Madrid la semaine dernière Jamie Burke CEO du groupe 90:10 a exposé les raisons pour lesquelles la Pub est morte.

Les anglo-saxons ont toujours eu une certaine longeur d’avance sur l’europe. Mais une chose est sûre: les temps ont changé. Avec l’emergence des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, les annonceurs vont chercher les consommateurs là où ils se trouvent: sur la toile.

Pepsi aux Etats-Unis a récemment renoncé après plus de 23 ans de dépenser 3 millions de $ pour un spot de 30 secondes sur CBS lors du SuperBowl. Pepsi a préféré lancer une vaste campagne sur le net (The Pepsi Refresh project), où elle s’engage à donner pendant l’année 2010 plus de $20 million à des oeuvres de bienfaisance sélectionnés par les internautes.

Une autre campagne intéressante (en Australie) est celle de Levi’s, qui utilise à la fois les médias sociaux et l’internet mobile. On y retrouve de l’engagement et du divertissement, avec une promesse : “trouve moi et tu gagneras mon jean Levi’s”. L’internet mobile est utilisé par les représentants de Levi’s comme moyen de diffuser des indices sur l’endroit où ils se trouvent par l’intermédiaire de Twitter. Les milliers d’internautes suivent les tweets et doivent localiser et intercepter la jeune femme (qui porte le nouveau Levi’s) dans la rue afin de gagner ce fameux jean.

Et les marques Françaises ne sont pas à la traîne. Plusieurs campagnes à succès ont vu le jour ces derniers mois:

La chausseur André a demandé à six blogueuses influentes de dessiner une collection capsule pour la marque. Un joli coup marketing et un buzz assuré. Les six blogueuses influentes (Walinette, Mimnor, Balibulle, Coline, Violette et Miss Glitzy) ont réalisé le rêve de nombreuses femmes: créer LA chaussure qui leur ressemble !

Mais qu’en pense Jacques Séguéla, interviewé pour les vidéos du succès, il revient sur le futur de la pub entre web collaboratif, médias sociaux et nouveaux usages.

Et vous qu’en pensez-vous? Comment voyez-vous la pub sur les médias sociaux?

Pour plus d’infos:

Le marché de plublicité en ligne (Le Journal du Net)

Le marché de la publicité sur les vidéos en ligne (Capital)

Plus de 15 millions de Français sont sur Facebook. Et plus de 5 millions de Français sont devenus fans d’une marque sur Facebook…autant d’influeurs que les marques ne peuvent plus ignorer.

Afin de tout savoir sur ces Français fans de marques sur Facebook, l’institut d’étude OTO Research (du groupe FullSIX) a lancé un ensemble d’études appelé ‘Face to Facebook’ pour mieux les connaître et de mieux comprendre l’intérêt de créer des pages fans sur Facebook.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est en tête (plus de 42% des fans).

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

Téléchargez l’étude

Quelques autres chiffres sur les marques et médias sociaux:

D’autres articles sur le sujets:

40 ideas & tips for Facebook Product Pages

Le Top des 10 marques les plus suivies sur Facebook

Mon billet (en Anglais – sur ce Blog): 6 Tips To Promote Your Business Using Facebook Pages

Dans mon précédent billet ‘Médias Sociaux = Etoile de Mer‘, j’évoquais l’exemple de la société Red Hat qui a su réussir tout en faisant participer et contribuer des communautés internes et externes par le biais des réseaux sociaux. Ce modèle ‘open source’ nous a ainsi démontré qu’il est tout à fait possible de concevoir, développer et distribuer des produits performants en ayant recours à la communauté.

De plus en plus les marques ont recours à la foule sur internet. Mais pourquoi ?

Essentiellement pour deux raisons:

la 1^ère :

Les consommateurs européens sont influençables. En Belgique, France, Allemagne, Italie, Espagne et au Royaume-Uni, ils l’ont avoué allègrement à l’agence Weber Shandwick, qui a voulu savoir quels canaux jouaient un rôle dans les décisions d’achat des consommateurs.

Internet joue un rôle déterminant, notamment grâce aux commentaires des internautes, selon 26% des sondés. (23% en France

Les amis et la famille arrivent deuxième, avec en moyenne 20% des sondés qui ont indiqué que l’avis de cet entourage jouait un rôle majeur dans leurs choix. (Les Allemands ont un penchant plus important pour ce canal de recommandation avec 22% de moyenne. Aux antipodes, on trouve les Espagnols à 17%).

Dernier intermédiaire « humain », le vendeur en magasin réunit 13% des voix.

Les canaux de communication plus traditionnels se partagent les scores les plus faibles : 12% pour la presse écrite, 11% pour les sites de marques, 9% pour les médias audiovisuels et la publicité.

(extrait du billet de ‘Les Européens préfèrent l’avis des autres à la pub’ paru dans le blog du Figaro).

La 2^nde :

Les consommateurs ne veulent plus être que récepteur…ils veulent dorénavant participer et contribuer aux produits et services qu’ils achètent, qu’ils consomment. Ils ne veulent plus être considérés comme une ‘masse homogène’.

Le marketing 2.0 signe la fin de ce marketing des marques qui considérait les consommateurs comme une masse unique et homogène. Le marketing a su évoluer pour prendre en compte les singularités de chacun avec l’apparition il y a déjà plusieurs années du marketing d’affinité. Mais avec l’évolution des médias sociaux, c’est surtout le marketing participatif (crowdsourcing) qui connaît un bel essor dernièrement.

Le marketing participatif (ou collaboratif) a pour principe de faire participer les consommateurs à l’élaboration de la politique produit ou de la politique de communication. On peut par exemple demander aux consommateurs de voter pour un nouveau parfum de produit alimentaire, pour une nouvelle couleur de produit ou de proposer un slogan, un logo voire un nom pour un nouveau produit.

L’exemple de Vitamin Water (Coca Cola) arrivée en France il y a quelques mois est inédite. Au lieu d’acheter des pages dans la presse, d’être distribuée en grande surface, cette nouvelle boisson a utilisé l’influence et le bouche à oreille pour se lancer et devenir une boisson à la mode. Certains pourraient être sceptiques…mais quand on découvre leur CA de plus de 650 millions d’euros pour les Etats Unis, on s’incline.

Récemment, afin de trouver un nom à son nouveau parfum, elle a fait appel aux internautes avec à la clé un prix de 3,500 euros. Le vote pour le meilleur nom a été soumis aux plus de 1 million de fans que la marque a sur sa page Facebook. La marque a même poussé le marketing jusqu’à son extrême, avec l’intégration du logo Facebook sur le packaging afin d’inciter encore plus de consommateurs à devenir fan de la marque. La mention ‘Made by fans for fans on Facebook’ a même été rajouté…à bon entendeur salut.

Plusieurs initiatives de ce genre ont vu le genre en France en 2009. Danone a organisé un grand vote sur internet pour sélectionner le parfum de sa nouvelle Danette. Sur ImagineTGV, les clients proposent leurs idées afin de proposer de nouveaux services à bord des TGV. Ainsi l’adoption du Wifi dans le TGV a vu le jour grâce au marketing participatif.

De son côté, la société EYEKA offre une plate-forme de vidéo en ligne qui permet aux marques d’assurer le succès de leurs opérations de marketing participatif. A travers des appels à création, relayés auprès d’une communauté de plus 30.000 internautes (auteurs semi-professionnels), EYEKA permet aux marques de solliciter des contributions participatives de qualité, sur mesure, avec une maîtrise forte de leur territoire de marque dans un cadre juridique clairement défini. Et aux meilleurs créateurs d’être récompensés/rémunérés.

La société Honda en France a choisi EYEKA pour son projet « l’hybride pour tous ». Ils souhaitent aller encore plus loin que l’automobile et connaître la vision des internautes pour l’hybride en général sans limiter les créateurs au milieu automobile. Voici deux créations que j’ai apprécié:

Alors allons-nous vers un marketing ‘hybride’ ? où le consommateur, non seulement donne son avis et contribue au projet, mais en plus investit financièrement dans le projet, comme c’est déjà le cas pour certains films. La sortie Mercredi du nouveau film Le Siffleur de Philippe Lefebvre avec en tête d’affiche Thierry Lhermitte et François Berléand est le film Evénement de PeopleForCinema. En fait, 372 internautes et membres de ont été associés à ce film Evénement et ont misé entre 20 et 5,000 €. Verdict dans quelques jours pour connaître les entrées de la 1ère semaine !